Receba no seu e-mail

Voltar

Clipping

12/02/2009 às 14:51

Caem as queixas contra TV paga na Anatel

Escrito por: Daniel Castro
Fonte: Folha de S. Paulo

Cobranças indevidas e abusivas são a principal queixa de assinantes de TV paga registradas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Os problemas com faturas representaram 32% das reclamações feitas por consumidores à agência federal em 2007 e 2008, mostra ranking inédito obtido pela Folha. A segunda maior causa de reclamações, o atendimento das operadoras, aparece bem atrás: representou "só" 13,5% em 2008. Banda larga é a terceira maior causa: 12,5% no ano passado. Programação é a sétima (4,4%).

Ao longo de 2008, a Anatel recebeu 50.363 reclamações contra TV paga. O número é 5,5% maior do que as 47.743 de 2007, mas é relativamente menor, porque o número de assinantes cresceu mais. Em novembro do ano passado, o Brasil tinha 6,249 milhões de domicílios com TV por assinatura, contra 5,349 milhões em dezembro de 2007, de acordo com a Anatel. O crescimento em 11 meses foi de 17%. Em 2007, as reclamações representavam 1,1% dos assinantes. Em 2009, foram 0,8%.

A Anatel começou a registrar reclamações contra TV paga em 2006, quando implantou um plano de metas e qualidade. As queixas servem de parâmetro para fiscalizações e regulamentações. Os usuários só procuram a Anatel (pelo telefone 133) após tentarem solução com as operadoras. A agência diz resolver 97% delas.