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Clipping

04/11/2013 às 17:01

CPI da Telefonia pede maior controle sobre a Anatel

Escrito por: Redação
Fonte: Zero Hora - Online

O documento aponta o órgão como ineficiente na defesa da qualidade dos serviços aos consumidores

O relatório final da CPI da Telefonia, , pede maior controle político sobre a Anatel, agência que regula as operadoras. O documento aponta o órgão como ineficiente na defesa da qualidade dos serviços aos consumidores, que deveria ser sua principal missão.

Conforme o relatório, o trabalho da Anatel é prejudicado pela proximidade da agência com as operadoras e pelo distanciamento às reclamações do consumidor. O documento também considera falho o serviço de fiscalização, ultrapassados os métodos de controle, permissivas as cobranças indevidas e pouco eficientes os atendimentos pelo call centres.

- Há um vício de origem na criação da Anatel, que a torna ineficiente em ter o usuário como referência em seu trabalho. É necessário que haja um controle político maior sobre o trabalho da agência - disse na leitura o relator, deputado Daniel Bordignon (PT).